Questions Fréquemment Posées
Service Client
Bienvenue sur BetterYourHealth.com, un site que nous avons lancé pour
faciliter la création d'une routine de bien-être pour des clients
comme vous. Ici, vous pouvez acheter notre gamme complète de marques de
suppléments—Renew Life, Natural Vitality, Rainbow Light et NeoCell—comme
vous l'avez toujours fait. Mais désormais, que vous commandiez une
marque ou les quatre, tout est dans un seul panier et compte pour
le même montant minimum de 50 $ pour la livraison gratuite.
Comment contacter le service client ?
Appelez-nous gratuitement au 800-209-1005 ou cliquez ici pour nous envoyer un e-mail. Notre équipe du service client est ravie de vous aider avec ce qui suit:
- Demandes de commande : du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h (heure de l'Est)
-
Questions sur les produits : du lundi au
vendredi, de 9 h à 17h30 (heure de l'Est)
Quelle est votre politique de retour ou de garantie ?
Nous sommes fiers d'offrir des remboursements faciles selon notre politique de retour. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il n'est pas nécessaire de retourner votre produit pour obtenir un remboursement. Contactez simplement le service client au 800-209-1005 dans les 60 jours suivant la date d'expédition de votre commande et nous traiterons votre remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables.
Les commandes qui ont dépassé les 60 jours ne sont pas
éligibles pour un remboursement. Cette politique ne s'applique qu'aux
produits commandés sur notre site Web. Nous nous réservons le droit de
refuser un remboursement et/ou d'accorder un crédit à la place d'un
remboursement si nous déterminons que notre politique est abusée.
Comment fonctionne la livraison automatique ?
La livraison automatique facilite le maintien de votre routine de bien-être. Inscrivez-vous pour bénéficier de 10 % de réduction, de la livraison gratuite et de l'assurance de ne jamais être à court de vos produits préférés. Pour commencer, sélectionnez l'option de livraison automatique sur la page du produit, choisissez votre calendrier et cliquez sur "Ajouter au panier". Chaque mois, sauf annulation, vous serez facturé au prix de détail actuel, moins la remise de 10 % de livraison automatique. L'inscription est GRATUITE et il est facile de faire des changements ou d'annuler à tout moment. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte afin de gérer, annuler, mettre en pause ou modifier les commandes de livraison automatique.
Informations sur la Livraison
Quel est le montant minimum que je dois dépenser pour bénéficier de la livraison
gratuite?
Les commandes de 50 $ ou plus sont toujours livrées
gratuitement. Tous les produits que vous ajoutez à votre panier, de
n'importe laquelle de nos marques de suppléments—Renew Life, Natural
Vitality, Rainbow Light et NeoCell—comptent pour le même minimum de 50
$.
Le seuil de livraison gratuite a-t-il changé pour une marque ?
Désormais, toutes les commandes de 50 $ ou plus sont toujours
livrées gratuitement. Encore mieux, lorsque vous magasinez, tous les
produits de n'importe laquelle de nos marques sont regroupés dans un
seul panier et tout compte pour le même minimum de 50 $ pour la
livraison gratuite.
Combien coûte la livraison si je ne respecte pas le seuil
de 50 $ pour la livraison gratuite ?
5,99 $.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution sous 24 à 48 heures. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant des informations de suivi. Les commandes devraient être livrées en 4 à 7 jours ouvrables.
Si je commande des produits de différentes marques sur le site, seront-ils expédiés ensemble ?
Oui, si vous passez une commande contenant des produits de plusieurs marques, nous expédierons tous les articles de cette commande ensemble.
Questions Fréquemment Posées
Quels changements ont été faits sur le site ?
Qu'est-ce qui a exactement changé ? Comment les changements affectent-ils mon expérience de shopping ?
Nous avons récemment lancé une expérience de shopping unifiée
à travers notre gamme de marques de suppléments. Vous pouvez toujours
acheter chaque marque comme auparavant. Mais maintenant—que vous commandiez
des produits d'une seule marque ou des quatre—tout se regroupe dans un
seul panier, compte pour le même minimum de 50 $ pour la livraison gratuite
et tous les articles de cette commande sont expédiés ensemble.
Pourquoi avez-vous regroupé ces marques ?
Ces marques ont toujours fait partie de la même entreprise de bien-être. Mais maintenant, elles sont toutes connectées à travers un site Web centralisé qui simplifie l'achat de différents types de suppléments, le tout en une seule fois. Que vous commenciez sur BetterYourHealth.com ou le site de votre marque préférée, vous trouverez du soutien pour l'humeur, des essentiels quotidiens pour toute la famille, des suppléments pour une peau éclatante, des moyens de soutenir la santé digestive et tout le reste.
Dans le cadre de notre engagement envers le bien-être de toute la famille, nous avons également voulu contribuer à créer un monde plus durable. Désormais, que vous achetiez une marque ou les quatre, tout se regroupe dans un seul panier, et tout dans votre commande est expédié d'un coup. Moins de boîtes = moins de déchets (sans oublier des coûts d'expédition inférieurs pour les clients !).
Comment accéder à chacune de ces marques ?
Vous pouvez naviguer vers chacune de nos marques en cliquant sur leurs logos en haut de la page. Vous pouvez également accéder à vos marques préférées comme toujours sur Renew Life, Natural Vitality, NeoCell et Rainbow Light.
Comment en apprendre davantage sur les autres marques ?
Visitez notre page d'accueil sur BetterYourHealth.com et cliquez sur n'importe quelle marque pour en savoir plus, ou cliquez sur n'importe quel logo de marque en haut de cette page.
Et si j'ai des questions sur une marque spécifique ?
Vous pouvez consulter les FAQ de chaque marque ci-dessous:
Qu'est-ce qu'Améliorer Votre Santé ?
​​Améliorer votre santé est une suite de marques qui réunit des options de suppléments pour tous les aspects de votre santé, afin que vous puissiez couvrir tous les besoins de votre famille en un seul endroit — une meilleure façon plus pratique de magasiner les marques de santé de qualité auxquelles vous faites confiance.
La marque que j'utilise passe-t-elle à Améliorer Votre Santé ?
Non. Toutes nos marques—Renew Life, Natural Vitality, NeoCell et Rainbow Light—resteront. Améliorer votre santé se réfère à l'ensemble des marques de bien-être qui font partie de la plus grande famille de marques Clorox.
Qu'est-ce que cela signifie "famille de marques Clorox" ?
Clorox est notre société mère, et les marques Améliorer Votre Santé sont le bras de bien-être de la famille (ou portefeuille) de marques Clorox. En savoir plus ici.
Passer une Commande
Comment utiliser les codes promos ?
Lorsque vous êtes prêt à valider votre commande, une case pour le code promo apparaîtra sous le sous-total de votre commande. Entrez le code promo dans la case, puis cliquez sur "Appliquer". Un seul coupon ou code promo peut être appliqué par commande. Certains produits peuvent être exclus des promotions. Les coupons ne peuvent être combinés avec d'autres offres spéciales ou appliqués à des commandes précédentes ou à de nouveaux abonnements ou existants à la livraison automatique.
Puis-je utiliser plus d'un code promo sur ma commande ?
Un seul coupon ou code promo peut être appliqué par commande.
Gérer les Commandes
Puis-je encore voir mes commandes précédentes dans Mon Compte ?
Oui, toutes vos commandes précédentes s'afficheront sous Mon Compte. Si vous avez des commandes de plusieurs marques, elles seront consolidées en un seul compte.
Comment cela impacte-t-il mon abonnement à la livraison automatique actuel ?
Si vous avez un abonnement à la livraison automatique, il se poursuivra sans aucun changement. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte afin de gérer, annuler, mettre en pause ou modifier les commandes de livraison automatique. Sélectionnez l'option "Mes abonnements", et choisissez l'abonnement spécifique à la livraison automatique que vous souhaitez modifier.
Si j'ai des abonnements à la livraison automatique avec 2 ou plusieurs marques, seront-ils combinés ?
Ils ne seront pas automatiquement combinés. Pour les combiner, cliquez ici pour vous connecter à votre compte afin de gérer, annuler, mettre en pause ou modifier les commandes de livraison automatique. Sélectionnez l'option "Mes abonnements", et choisissez l'abonnement spécifique à la livraison automatique que vous souhaitez modifier. Si vous avez des produits sur différents plans de livraison automatique et/ou sur différents calendriers, ils ne seront pas expédiés dans la même boîte, mais resteront sous forme d'expéditions séparées.
Si j'ai un code promo actif, fonctionnera-t-il toujours sur le site ?
Oui, les codes promos actifs seront encore applicables. Un seul coupon ou code promo peut être appliqué par commande.
Gérer Mon Compte
Dois-je créer un nouvel identifiant ou un nouveau mot de passe ?
Si vous aviez un compte sur l'un de nos sites précédents (RenewLife.com, NeoCell.com, NaturalVitality.com, RainbowLight.com), vous pouvez vous connecter à BetterYourHealth.com avec la même adresse e-mail et le même mot de passe. Là, vous pourrez voir l'historique de votre compte (y compris les commandes précédentes, les abonnements à la livraison automatique, etc.).
Si vous aviez des comptes sur deux ou plusieurs de nos sites précédents, vous utiliserez votre même adresse e-mail, mais vous devrez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et réinitialiser votre mot de passe pour vous connecter et voir l'historique de votre compte.
Si vous n'avez jamais eu de compte sur l'un de nos sites précédents, vous devrez créer un nouvel identifiant et mot de passe pour créer un compte sur BetterYourHealth.com.
Qu'advient-il de mon identifiant et de mon mot de passe actuel ?
Référez-vous à la question précédente.
Et si j'ai un compte sur plusieurs des sites ?
Si vous aviez des comptes sur deux ou plusieurs de nos sites précédents, vous utiliserez votre même adresse e-mail, mais vous devrez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et réinitialiser votre mot de passe pour vous connecter et voir l'historique de votre compte.
Questions Générales
Puis-je prendre mon supplément avec d'autres vitamines ou médicaments ? Y a-t-il des interactions ?
Nos produits sont garantis sûrs et efficaces lorsqu'ils sont utilisés conformément aux instructions. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de conseils concernant les interactions potentielles. Nous encourageons vivement les clients à consulter leur médecin pour obtenir des conseils. Ils pourront indiquer si un supplément donné est sûr à prendre avec vos autres vitamines ou médicaments, autres vitamines ou médicaments d'ordonnance.
Si ces suppléments sont vendus ensemble, sont-ils sûrs à consommer ensemble ?
Nos produits sont garantis sûrs et efficaces lorsqu'ils sont utilisés conformément aux instructions. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de conseils concernant les interactions potentielles. Nous encourageons vivement les clients à consulter leur médecin pour obtenir des conseils. Ils pourront indiquer si un supplément donné est sûr à prendre avec vos autres vitamines ou médicaments, autres vitamines ou médicaments d'ordonnance.
Comment mes informations sont-elles partagées ?
Clorox et sa
famille de
marques ont une longue tradition d'honnêteté et d'équité, et nous
nous efforçons d'être transparents sur nos pratiques de confidentialité.
Nous fournissons
cette politique de
confidentialité pour vous aider à comprendre comment nous
collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations
personnelles.
Vais-je recevoir des e-mails d'autres marques ?
Vous ne recevrez que des e-mails des marques pour lesquelles vous vous êtes inscrit pour recevoir des e-mails.
Comment déterminez-vous le prix de vos produits ?
La qualité, la sécurité et l'efficacité sont nos principales considérations dans la formulation de nos produits. Notre équipe de recherche et développement travaille dur pour trouver les ingrédients de la plus haute qualité disponibles. Lorsque c'est possible, nous incluons des ingrédients soutenus par des recherches cliniques de référence pour leur sécurité et leur efficacité. Nous effectuons également des tests de qualité approfondis à la fois sur les matières premières utilisées dans nos formules et sur les produits finis. Toutes ces normes entrent dans la détermination de nos prix, et notre objectif est de vous proposer les formules de supplément les plus efficaces au meilleur rapport qualité-prix.
Service Client
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$.
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5,99 $.
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Oui, si vous passez une commande contenant des produits de plusieurs marques, nous expédierons tous les articles de cette commande ensemble.
Questions Fréquemment Posées
Quels changements ont été faits sur le site ?
Qu'est-ce qui a exactement changé ? Comment les changements affectent-ils mon expérience de shopping ?
Nous avons récemment lancé une expérience de shopping unifiée
à travers notre gamme de marques de suppléments. Vous pouvez toujours
acheter chaque marque comme auparavant. Mais maintenant—que vous commandiez
des produits d'une seule marque ou des quatre—tout se regroupe dans un
seul panier, compte pour le même minimum de 50 $ pour la livraison gratuite
et tous les articles de cette commande sont expédiés ensemble.
Pourquoi avez-vous regroupé ces marques ?
Ces marques ont toujours fait partie de la même entreprise de bien-être. Mais maintenant, elles sont toutes connectées à travers un site Web centralisé qui simplifie l'achat de différents types de suppléments, le tout en une seule fois. Que vous commenciez sur BetterYourHealth.com ou le site de votre marque préférée, vous trouverez du soutien pour l'humeur, des essentiels quotidiens pour toute la famille, des suppléments pour une peau éclatante, des moyens de soutenir la santé digestive et tout le reste.
Dans le cadre de notre engagement envers le bien-être de toute la famille, nous avons également voulu contribuer à créer un monde plus durable. Désormais, que vous achetiez une marque ou les quatre, tout se regroupe dans un seul panier, et tout dans votre commande est expédié d'un coup. Moins de boîtes = moins de déchets (sans oublier des coûts d'expédition inférieurs pour les clients !).
Comment accéder à chacune de ces marques ?
Vous pouvez naviguer vers chacune de nos marques en cliquant sur leurs logos en haut de la page. Vous pouvez également accéder à vos marques préférées comme toujours sur Renew Life, Natural Vitality, NeoCell et Rainbow Light.
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Et si j'ai des questions sur une marque spécifique ?
Vous pouvez consulter les FAQ de chaque marque ci-dessous:
Qu'est-ce qu'Améliorer Votre Santé ?
​​Améliorer votre santé est une suite de marques qui réunit des options de suppléments pour tous les aspects de votre santé, afin que vous puissiez couvrir tous les besoins de votre famille en un seul endroit — une meilleure façon plus pratique de magasiner les marques de santé de qualité auxquelles vous faites confiance.
La marque que j'utilise passe-t-elle à Améliorer Votre Santé ?
Non. Toutes nos marques—Renew Life, Natural Vitality, NeoCell et Rainbow Light—resteront. Améliorer votre santé se réfère à l'ensemble des marques de bien-être qui font partie de la plus grande famille de marques Clorox.
Qu'est-ce que cela signifie "famille de marques Clorox" ?
Clorox est notre société mère, et les marques Améliorer Votre Santé sont le bras de bien-être de la famille (ou portefeuille) de marques Clorox. En savoir plus ici.
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Lorsque vous êtes prêt à valider votre commande, une case pour le code promo apparaîtra sous le sous-total de votre commande. Entrez le code promo dans la case, puis cliquez sur "Appliquer". Un seul coupon ou code promo peut être appliqué par commande. Certains produits peuvent être exclus des promotions. Les coupons ne peuvent être combinés avec d'autres offres spéciales ou appliqués à des commandes précédentes ou à de nouveaux abonnements ou existants à la livraison automatique.
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Nos produits sont garantis sûrs et efficaces lorsqu'ils sont utilisés conformément aux instructions. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de conseils concernant les interactions potentielles. Nous encourageons vivement les clients à consulter leur médecin pour obtenir des conseils. Ils pourront indiquer si un supplément donné est sûr à prendre avec vos autres vitamines ou médicaments, autres vitamines ou médicaments d'ordonnance.
Si ces suppléments sont vendus ensemble, sont-ils sûrs à consommer ensemble ?
Nos produits sont garantis sûrs et efficaces lorsqu'ils sont utilisés conformément aux instructions. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de conseils concernant les interactions potentielles. Nous encourageons vivement les clients à consulter leur médecin pour obtenir des conseils. Ils pourront indiquer si un supplément donné est sûr à prendre avec vos autres vitamines ou médicaments, autres vitamines ou médicaments d'ordonnance.
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