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Vos Questions, Nos Réponses
Récompenses
Comment puis-je échanger mes points ?
Tout d'abord, connectez-vous à votre compte NeoCell. Sur la page des Récompenses, visitez la section Récompenses. Si vous avez suffisamment de points, vous pouvez les échanger contre des récompenses.
Comment puis-je utiliser mes points sur un abonnement actif ?
Tout d'abord, connectez-vous à votre compte Neocell et visitez la page des récompenses. Si vous avez suffisamment de points, vous pouvez les échanger contre des récompenses.
Une fois que vous avez échangé vos points, vous recevrez un code de bon. Pour l'appliquer, accédez à votre portail d'abonnement à la livraison automatique et entrez le code dans la section Réductions. La remise s'appliquera automatiquement à votre prochaine commande.
Où puis-je voir le solde de mes points ?
Tout d'abord, connectez-vous à votre compte NeoCell. Votre solde de points sera mis en évidence en haut de la page de fidélité, du tableau de bord ou lors du paiement.
Mes points expirent-ils ?
Les points expirent après 12 mois s'il n'y a pas d'activité sur le compte. Assurez-vous d'utiliser vos points mérités !
Que se passe-t-il avec mes points si je retourne un achat ?
Si vous retournez un achat, les points que vous avez gagnés pour cet achat seront déduits de votre compte.
J'ai oublié d'utiliser mes points lors du paiement, puis-je les appliquer rétroactivement ?
Non, malheureusement, les points ne peuvent pas être échangés après qu'un achat a été effectué.
What is happening to Neocell Rewards?
Our Loyalty Program will officially end on November 30, 2026. After this date, customers will no longer be able to redeem loyalty points.
Why is the Neocell Rewards ending?
We regularly evaluate our programs and offerings to ensure we're providing the best customer experience. As part of this review, we have made the decision to discontinue the Loyalty Program.
When is the last day I can earn points?
As we prepare to discontinue the Loyalty Program on November 30, 2026, existing members can earn points from purchases until September 1,2026. However, any existing points in your account may still be redeemed until the program ends onNovember 30, 2026.
When is the last day I can redeem my points?
Points must be redeemed by November 30, 2026. Any unused points remaining after this date will expire and cannot be redeemed.
What happens to my points after November 30, 2026?
Any unused points will be forfeited when the program ends and will no longer be available for redemption.