Condiciones de uso

Términos de Uso

Última actualización: 6 de noviembre de 2023

Has llegado a este Acuerdo de Términos de Uso (“Acuerdo”) desde un sitio web, plataforma o Programa de Recompensas gestionado por una de las empresas que forma parte de la familia de empresas de Clorox.

The Clorox Company y su familia de empresas (colectivamente, “Clorox”, “nosotros” o “nuestro”) te dan la bienvenida a nuestro hogar digital. Como tú, nosotros también tenemos un gran orgullo por nuestro hogar y hemos desarrollado las siguientes reglas para ayudar a mantener nuestro hogar limpio y hermoso, libre de gérmenes y virus, y para proporcionar una fuente de información sobre cómo nuestros productos pueden mejorar tu vida diaria, cada día. Sabemos que términos como estos pueden ser largos y aburridos, pero por favor léelos de todos modos para obtener información importante sobre el uso de nuestros Sitios.

POR FAVOR, LEE ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE. AL ACCEDER O USAR ESTE SITIO, ENTIENDES Y ACEPTAS ESTAR OBLIGADO POR ESTE ACUERDO Y RECONOCES QUE PUEDES ESTAR RENUNCIANDO A CIERTOS DERECHOS.

ESTE ACUERDO CONTIENE UN ACUERDO DE ARBITRAJE QUE LIMITA TUS DERECHOS A INICIAR UNA ACCIÓN EN LA CORTE Y QUE LOS CONFLICTOS SEAN DECIDIDOS POR UN JUEZ O JURADO, ASÍ COMO DISPOSICIONES QUE LIMITAN NUESTRA RESPONSABILIDAD HACIA TI.

TU USO CONTINUADO DE ESTE SITIO Y LA PARTICIPACIÓN EN LOS PROGRAMAS DE RECOMPENSAS DEPENDEN DE TU CUMPLIMIENTO CONTINUO CON ESTE ACUERDO. SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON ESTAR OBLIGADO POR ESTE ACUERDO, NO PODRÁS USAR ESTE SITIO NI PARTICIPAR EN NUESTROS PROGRAMAS DE RECOMPENSAS.

EL ACCESO Y USO CONTINUO DE CUALQUIER SITIO O LA PARTICIPACIÓN EN LOS PROGRAMAS DE RECOMPENSAS DESPUÉS DE QUE SE HAYAN HECHO CAMBIOS EN ESTE ACUERDO CONSTITUYEN TU ACEPTACIÓN DEL ACUERDO REVISADO VIGENTE EN ESE MOMENTO. ACEPTAS QUE REVISARÁS ESTE ACUERDO PERIÓDICAMENTE Y QUE ESTARÁS OBLIGADO POR ESTE ACUERDO Y CUALQUIER MODIFICACIÓN DEL MISMO. Podemos actualizar o modificar este acuerdo de vez en cuando. Aceptas que revisarás este Acuerdo periódicamente y que estarás obligado por cualquier actualización o modificación del Acuerdo. Haremos un esfuerzo razonable para notificarte sobre estas modificaciones y actualizaciones si son materiales.

Clorox se compromete a hacer que sus Sitios sean accesibles para todos los usuarios y continuará tomando las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables. Si tienes dificultades para acceder a cualquier contenido, característica o funcionalidad de un Sitio, contáctanos usando la información de contacto relevante proporcionada en el Sitio.

Contenido de este Acuerdo

Aspectos Destacados del Acuerdo

Este Acuerdo de Términos de Uso (el “Acuerdo”) es un acuerdo legal exclusivamente entre tú y la entidad de Clorox que es propietaria del Sitio o Programa de Recompensas que estás utilizando (“Clorox,” “Compañía,” “nosotros,” o “nuestro”) que regula tu uso de nuestros sitios web y otros servicios en línea o móviles, software, Programas de Recompensas o aplicaciones que enlazan con este Acuerdo (cada uno un “Sitio,” y colectivamente “Sitios”).

Esta sección de Aspectos Destacados está destinada a proporcionarte una visión general básica del contenido de este Acuerdo. Sin embargo, por favor lee este Acuerdo completo para una comprensión total de los términos a los que estás accediendo. El significado de las palabras en mayúsculas se puede encontrar en el Acuerdo completo. Si hay un conflicto entre los términos de esta sección de “Aspectos Destacados” y los términos del Acuerdo completo, los términos del Acuerdo completo prevalecerán.

Compras en Nuestros Sitios:

  • Los reembolsos, devoluciones e intercambios tienen condiciones que debes entender antes de realizar una compra.
  • Los precios de envío varían y el envío correcto depende de que proporciones información precisa.

Lee más sobre nuestras políticas de comercio electrónico.

Programas de Recompensas y Fidelidad:

  • Este Acuerdo contiene términos generales que se aplican a todos nuestros Programas de Recompensas.
  • Además, cada Programa de Recompensas tiene sus propios términos específicos, que están publicados en el Sitio correspondiente.
  • Podemos descontinuar o alterar los Programas de Recompensas. Esto puede afectar tus recompensas.

Lee los términos completos del Programa de Recompensas.

Nuestros Derechos:

  • Todo el Contenido en nuestros Sitios está protegido por derechos de propiedad intelectual; solo puedes hacer un uso limitado del Contenido que encuentres en un Sitio, como se describe a continuación.
  • Podemos bloquear tu acceso a nuestros Sitios, bloquear o eliminar tu Contenido de Usuario o terminar tu Cuenta por cualquier razón.
  • No somos responsables por el contenido de terceros alojado en nuestros Sitios, sitios web externos enlazados a o desde nuestros Sitios, o errores respecto a información de productos, disponibilidad u ofertas promocionales.

Lee más sobre nuestros derechos y el control de nuestros Sitios y Contenido.

Tu Uso de Nuestros Sitios:

  • A menos que se indique lo contrario, solo puedes usar nuestros Sitios y nuestro Contenido para tu uso personal como individuo.
  • Mientras estás en nuestros Sitios, no puedes violar ninguna ley, infringir derechos, amenazar, acosar o suplantar a otros, o realizar otras acciones que nos perjudiquen a nosotros o a otras personas o partes.
  • No debes intentar eludir las protecciones de seguridad en nuestros Sitios, introducir virus u otro código dañino, o usar nuestros Sitios para atacar otros sitios web o servicios.
  • Si te registras para una Cuenta en un Sitio, debes mantener tu contraseña confidencial y no permitir que otras personas usen tu Cuenta.

Lee más sobre lo que puedes y no puedes hacer en nuestros Sitios.

Tu Contenido:

  • Si nos envías o publicas o subes Contenido de Usuario a nuestros Sitios, podemos usar ese Contenido de Usuario para cualquier propósito, incluidos usos comerciales, desarrollo de productos y publicidad.
  • Si publicas tu nombre, información personal u otro Contenido de Usuario en áreas públicas de nuestros Sitios, esa información podría ser vista y usada por cualquier visitante de nuestros Sitios.
  • No debes enviarnos ni publicar Contenido de Usuario que 1) desees mantener confidencial o 2) no tengas derechos para publicar.

Lee más sobre el Contenido que transmites a nosotros o a través de nuestros Sitios.

Usuarios Internacionales:

  • Hay términos y limitaciones especiales para los usuarios internacionales de nuestros Sitios y Programas de Recompensas.

Lee los Términos Internacionales.

Otras Cosas que Debes Saber:

  • Al utilizar un Sitio, das tu consentimiento a los términos de este Acuerdo. Podemos actualizar este Acuerdo de vez en cuando y haremos un esfuerzo razonable para notificarte sobre estas actualizaciones si son materiales.
  • Este Acuerdo contiene limitaciones sobre nuestra responsabilidad hacia ti, importantes exenciones de garantía y obligaciones de indemnización por tu parte.
  • Este Acuerdo rige cómo se manejarán las disputas, incluso a través del uso de arbitraje con una renuncia a acciones colectivas.
  • Tu uso de un Sitio puede estar regido por otros términos y condiciones aplicables a ciertas funciones o promociones. También debes leer nuestra Política de Privacidad.
  • Este Acuerdo contiene información sobre cómo puedes contactarnos en relación con quejas, preguntas o reclamos de infracción de derechos de autor.

Lee el Acuerdo completo a continuación.

Acuerdo Completo

Comercio Electrónico

Algunos de nuestros Sitios pueden permitirte comprar productos directamente en ellos (“Sitios de Comercio Electrónico”). Aunque tenemos una variedad de Sitios de Comercio Electrónico que venden diferentes tipos de productos y servicios, las disposiciones de este Acuerdo se aplican a todos ellos.

No se emitirán reembolsos, devoluciones o cambios para productos que no hayan sido comprados directamente a través de un Sitio de Comercio Electrónico. Nos reservamos el derecho de denegar un reembolso, devolución o cambio, y/o emitir un crédito para compras a tu Cuenta en el Sitio, a nuestra sola discreción por cualquier razón, incluyendo, sin limitación, si determinamos que no tienes derecho a un reembolso, devolución, cambio, y/o emisión de un crédito para compras o si nuestra política está siendo abusada. Podemos utilizar cualquier medio disponible para nosotros, incluida la coordinación con otras compañías, para determinar si estás abusando de nuestra política. Esta decisión se toma a nuestra sola discreción y determinación.

Pedidos

Podemos hacer mejoras y/o cambios en los productos o servicios descritos en los Sitios, agregar nuevas características o terminar un Sitio en cualquier momento sin previo aviso. Además: (a) nos reservamos el derecho de cambiar los bienes y servicios publicitados u ofrecidos a la venta a través de un Sitio de Comercio Electrónico, los precios, ingredientes o especificaciones de dichos bienes y servicios, y cualquier oferta promocional en cualquier momento sin previo aviso o responsabilidad hacia ti o cualquier otra persona; (b) no podemos garantizar que los bienes o servicios anunciados u ofrecidos a la venta en un Sitio de Comercio Electrónico estarán disponibles cuando se soliciten o posteriormente; (c) nos reservamos el derecho de limitar las cantidades vendidas o disponibles para la venta; (d) no garantizamos que la información en un Sitio (incluida, sin limitación, descripciones de productos, colores o fotografías) sea precisa, completa, confiable, actual o libre de errores; y (e) nos reservamos el derecho de modificar, cancelar, terminar o no procesar pedidos (incluidos los pedidos aceptados) donde el precio u otra información material en un Sitio de Comercio Electrónico sea inexacta, donde tengamos cantidades insuficientes para cumplir con un pedido o por cualquier otra razón a nuestra sola discreción. Si no procesamos un pedido por tal razón, no te cobraremos o aplicaremos un crédito al tipo de pago utilizado en el pedido. Algunas jurisdicciones pueden no permitir las exclusiones y renuncias de ciertas garantías implícitas, por lo que algunas de las disposiciones de esta sección pueden no aplicarse a ti. A menos que se indique lo contrario (o si el Sitio de Comercio Electrónico tiene un dominio no perteneciente a los EE. UU.), los productos vendidos en los Sitios de Comercio Electrónico están destinados para uso final en los Estados Unidos y no están etiquetados ni destinados para distribución internacional.

Impuestos: Si estamos legalmente obligados a cobrar impuestos sobre las ventas en la mercancía que solicites, el monto del impuesto se agregará automáticamente al precio de compra. En raras ocasiones, un error en nuestra base de datos de impuestos sobre ventas estatales puede causar que el cargo impositivo sea incorrecto. Si esto sucede, en cualquier momento hasta dos años desde tu fecha de compra, puedes contactarnos para un reembolso de los sobrecargos impositivos. Este derecho a un reembolso es tu único recurso por errores de impuestos sobre las ventas.

Procesamiento de Pagos: Podemos usar un procesador de pagos de terceros para procesar tu información de pago, incluidos los datos de tu tarjeta de pago. Ten en cuenta que puedes estar sujeto a los términos del procesador de pagos de terceros y tu información puede estar sujeta a sus prácticas de privacidad.

Devoluciones e Intercambios

Si no estás satisfecho con algún producto que compraste a través de un Sitio de Comercio Electrónico, puedes devolverlo o cambiarlo sujeto a las siguientes condiciones:

  • Para solicitar una devolución o cambio, debes contactar a nuestro departamento de servicio al cliente siguiendo las instrucciones en el Sitio de Comercio Electrónico. Algunos Sitios de Comercio Electrónico también pueden permitirte solicitar una devolución o cambio a través de tu Cuenta o mediante otras funcionalidades.
  • En tu solicitud de devolución o cambio, debes indicar el producto específico con el que no estás satisfecho e incluir tu número de pedido, nombre e información de contacto, así como la razón de tu solicitud de devolución o cambio y el nuevo producto que te gustaría recibir a cambio del producto devuelto, si estás solicitando un cambio.
  • Si aceptamos tu solicitud de devolución o cambio, debes iniciar la devolución del producto aplicable dentro de los 60 días a partir de la fecha de envío original. Los productos devueltos después del período de devolución de 60 días recibirán un crédito de compra a tu Cuenta en el Sitio basado en el monto original del pago. Si no tienes una Cuenta, podemos emitir un crédito de compra a través de otros medios.
  • Para iniciar la devolución de un producto, necesitarás usar una etiqueta de devolución que te proporcionemos. Una vez que vuelvas a empaquetar el producto que estás devolviendo, asegúrate de adherir firmemente la etiqueta de devolución a tu paquete y deposita tu paquete en una oficina de correos local o de mensajería, tu devolución o cambio comenzará a ser procesado tan pronto confirmemos la recepción de tu devolución. Es posible que no te reembolsemos las tarifas de envío y manejo que incurriste al devolver cualquier producto de este tipo.
  • Puntualmente, al recibir un producto devuelto, se emitirá un crédito de vuelta al método de pago original si seleccionaste un reembolso, o se te enviarán los nuevos productos que solicitaste si solicitaste un cambio.
  • Ten en cuenta que un nuevo producto por el cual deseas cambiar el producto devuelto puede no estar en stock. En tal caso, recibirás un crédito de compra como se describe anteriormente.
  • Si estás haciendo un cambio, es posible que los nuevos productos que están en stock no sean equivalentes a un intercambio parejo y puede haber una diferencia de precio entre el nuevo producto y el producto devuelto. Cualquier diferencia en el precio de un intercambio se colocará de vuelta en el método de pago original. Si no podemos hacerlo, tu intercambio puede no ser completado. Es posible que te contactemos para obtener nueva información de pago o decidamos tratarlo como una devolución en su lugar.

Reembolsos

Algunos Sitios de Comercio Electrónico venden productos para los cuales no permitimos una devolución o cambio, pero sí permitimos un reembolso; es decir, todo o una parte del precio de compra te es devuelta sin que nos devuelvas el artículo. Esto puede indicarse en el Sitio de Comercio Electrónico correspondiente o puede ser comunicado por nuestro servicio al cliente. Normalmente, los productos elegibles para devoluciones o cambios no son elegibles para reembolsos. Nos reservamos el derecho de solo emitir un reembolso o requerir una devolución o cambio, a nuestra sola discreción, independientemente de lo que un Sitio de Comercio Electrónico pueda indicar. No se emitirán reembolsos para productos que no hayan sido comprados directamente a través del Sitio.

Tiempo: Para los productos elegibles para reembolso, tienes 90 días a partir de la fecha de envío para contactarnos para un reembolso completo del precio de compra (menos las tarifas de envío y manejo). Después de dicho período de 90 días, ningún producto es elegible para un reembolso. Sin embargo, incluso después de 90 días, te animamos a contactarnos si no estás satisfecho con un producto para que nuestro servicio al cliente pueda mejorar tu experiencia, lo cual puede incluir una excepción a esta política de reembolso.

Garantías: Algunos de nuestros productos o marcas tienen una “garantía” que puede permitir reembolsos por más de 90 días. Si están garantizados, se aplicarán todas las condiciones de la garantía y se tratará como un reembolso para los fines de este Acuerdo.

Condiciones: Tu reembolso está sujeto a las siguientes condiciones:

  • Para solicitar un reembolso, debes contactar a nuestro departamento de servicio al cliente siguiendo las instrucciones en el Sitio de Comercio Electrónico. Algunos Sitios de Comercio Electrónico también pueden permitirte solicitar un reembolso a través de tu Cuenta o mediante otras funcionalidades.
  • En tu solicitud de reembolso, debes indicar el producto específico con el que no estás satisfecho e incluir tu número de pedido, nombre e información de contacto, así como la razón de tu solicitud de reembolso.
  • Si aceptamos tu solicitud de reembolso, recibirás un crédito al método de pago original. Si no podemos acreditar ese método de pago, tu reembolso puede no ser completado. Es posible que te contactemos para obtener nueva información de pago o te proporcionemos tu reembolso de otra manera, como a través de tu Cuenta.

Envío

Procesamos pedidos diariamente de lunes a viernes desde nuestros centros de cumplimiento. La mayoría de los pedidos se envían al siguiente día hábil, o en algunos casos el mismo día hábil. Puedes esperar la entrega dentro de 3 a 10 días hábiles desde el envío de tu pedido. Si eliges el servicio de Aire de 2 Días, puedes esperar que tu pedido llegue en 2 días hábiles desde la fecha de envío. Permite 1 día hábil para el procesamiento del pedido. Los pedidos internacionales pueden demorar hasta 2 a 3 semanas para la entrega, dependiendo del tiempo necesario para el procesamiento de aduanas. No todos los Sitios permiten pedidos internacionales.

Las tarifas de envío varían por Sitio y se encuentran calculadas durante el proceso de finalización del pedido antes de pagar.

A menos que se indique lo contrario, solo podemos enviar a una dirección de envío por pedido. Si deseas enviar a múltiples direcciones, por favor realiza pedidos separados para cada dirección única. La mayoría de los productos pueden enviarse a una dirección de P.O. Box o direcciones APO/FPO militares, pero se aplican algunas restricciones. Asegúrate de que tu dirección sea correcta. Una vez en tránsito, no podemos redirigir los envíos a una dirección nueva o diferente. Si tu pedido es devuelto por una dirección inválida o incorrecta, el pedido será reembolsado menos los cargos de envío.

ATENCIÓN CLIENTES INTERNACIONALES: No todos los Sitios permiten pedidos internacionales. Todos los pedidos internacionales se envían a través de USPS Global Mail. Hay un cargo de envío de tarifa fija según el país de destino. Si tu pedido excede los $300, es posible que te contactemos si se requieren tarifas de envío adicionales. Ten en cuenta que tu pedido puede incurrir en algunos aranceles de importación adicionales y/o cargos aduaneros que están controlados por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del receptor de los bienes y deben ser pagados por él. Las ofertas de envío gratis y cupones no se aplican a países fuera de los EE. UU.

Si tienes preguntas sobre el envío, por favor contáctanos usando la información de contacto correspondiente a continuación:

Ubicación Información de contacto
Estados Unidos https://www.thecloroxcompany.com/contact-us/
Canadá https://cloroxofcanada.ca/
Otras Localizaciones Consulta la información de contacto listada en el Sitio correspondiente

Autoenvío y Suscripciones

Algunas de nuestras marcas te permiten registrarte para la entrega automática de ciertos productos a intervalos regulares (“Autoenvío”). Si eliges Autoenvío, te enviamos automáticamente el producto al que estás suscrito según la frecuencia que elijas. Tu tarjeta de crédito se carga en el momento del envío. Siempre tienes control completo sobre tus pedidos de Autoenvío y te enviamos un recordatorio por correo electrónico 5 a 10 días antes de cada envío. Puedes cambiar la frecuencia de entrega, la fecha del próximo pedido o la cantidad visitando tu Cuenta en el Sitio correspondiente. Se pueden realizar cambios en los pedidos en cualquier momento dentro de las 72 horas previas a la fecha del próximo envío programado, y puedes cancelar en cualquier momento. Al optar por el Autoenvío, puedes recibir ciertos descuentos como se detalla en el Sitio correspondiente. Estos descuentos no están garantizados y pueden ser descontinuados en cualquier momento, incluso mientras sigas registrado para el Autoenvío.

Algunos de nuestros programas de Autoenvío son:

Códigos de Promoción y Descuentos

Algunos Sitios crean o publicitan códigos de promoción, descuentos, códigos de cupón y ofertas que te brindan un beneficio cuando se ingresan al finalizar la compra. Estos no se pueden aplicar a transacciones previas o completadas; deben proporcionarse en el momento de la compra. En general, los códigos de promoción y descuentos no se pueden combinar con otras ofertas ni usar con Autoenvío o pedidos por suscripción. Solo los consumidores pueden usar códigos de promoción, no pueden ser utilizados por revendedores, mayoristas, profesionales o similares. Es posible que no tengas derecho a descuentos, cupones u ofertas que estén vencidos o descontinuados, incluso si siguen siendo visibles en el Sitio.

Artículos Gratuitos y Regalos por Compra

El uso de sitios de comercio electrónico es solo para tus fines personales como individuo. No puedes hacer declaraciones falsas sobre tu vínculo con Clorox ni participar en ningún tipo de fraude o actividad ilegal en estos sitios. También debes asegurarte de utilizar tus Cuentas de Usuario y datos personales de manera respetuosa, protegiendo tus contraseñas y sin permitir acceso a terceros. Si tienes un problema, no dudes en contactarnos.

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Contactándonos

Si tienes preguntas sobre este Acuerdo, por favor contáctanos a través de este formulario en línea o escribiendo a Clorox Consumer Services, PO Box 24305, Oakland, California, 94623-1305. Si tienes alguna pregunta o comentario sobre nuestra Compañía o nuestros productos o necesitas otro tipo de atención al cliente, utiliza la información de contacto relevante a continuación:

Ubicación Información de contacto
Estados Unidos https://www.thecloroxcompany.com/contact-us/
Canadá https://cloroxofcanada.ca/
Otras Localizaciones Consulta la información de contacto listada en el Sitio correspondiente

Además, en virtud de la Sección 1789.3 del Código Civil de California, los usuarios de California tienen derecho a la siguiente notificación de derechos del consumidor: Los residentes de California pueden comunicarse con la Unidad de Asistencia de Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California por correo en 1625 North Market Blvd., Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (916) 445-1254 o (800) 952-5210.